5 барьеров внедрения CRM и способы их преодоления

Внедрение CRM-системы — это сложный процесс, который требует внимания к деталям, взаимодействия между отделами и понимания целей бизнеса. Ваша задача — не только настроить систему, но и помочь клиенту преодолеть трудности, которые могут возникнуть на пути. Это повышает лояльность клиента и создает почву для дальнейшего увеличения продаж. Давайте разберем, какие сложности могут возникнуть, и как интегратор может их решить.

Запрос:
Клиент может не понимать, как именно CRM может помочь. Например, снизить зависимость бизнеса от функционала конкретных сотрудников или руководство хочет увеличить продажи, но не знает, как внедрение CRM будет на это влиять.

Рекомендации:

• Проведите встречу с клиентом, чтобы определить ключевые цели внедрения. Задайте вопросы:

1. Какие задачи и вызовы сейчас стоят перед компанией?
2. Какие показатели вы хотите улучшить (например, увеличение продаж, улучшение обслуживания клиентов)?
3. Какие процессы в компании работают неэффективно?
4. Что замедляет или вызывает сбои в этих процессах?

• Создайте четкий план внедрения, который будет включать конкретные цели и метрики успеха.

Решение с BPMSoft:
Платформа BPMSoft предлагает не только готовые процессы по управлению продажами, маркетингом и сервисом, но и обучающие программы из Школы low-code, которые помогут сотрудникам узнать больше про функциональность CRM.

Запрос:
Сотрудники клиента часто сопротивляются изменениям, особенно если они связаны с внедрением новой системы. Например, менеджеры по продажам могут бояться, что CRM усложнит их работу.

Рекомендации:

• Объясните ценность CRM: проведите презентацию для сотрудников, показывая, как CRM упростит их работу. Например, автоматизация рутинных задач освободит время для общения с клиентами.
• Проведите обучение: организуйте обучающие сессии для сотрудников, чтобы они могли освоить систему.
• Начните с малого: предложите клиенту внедрить CRM постепенно, начиная с базового функционала. Это поможет сотрудникам привыкнуть к системе.

Решение с BPMSoft:
BPMSoft предлагает интуитивно понятный интерфейс, обучающие программы из Школы low-code, которые помогут сотрудникам клиента быстро освоить систему.

Запрос:
Технические трудности могут возникнуть на любом этапе внедрения. Например, CRM не интегрируется с текущей ИТ инфраструктурой клиента.

Рекомендации:

• Проведите техническую проверку: убедитесь, что CRM совместима с текущей ИТ инфраструктурой клиента.
• Оцените инфраструктуру: проверьте, готовы ли серверы и сеть клиента к работе с новой системой.
• Работайте с вендором: если возникнут технические трудности, которые вы не можете решить самостоятельно — обратитесь в BPMSoft за помощью.

Решение с BPMSoft:
Возможности платформы BPMSoft и решения Магазина приложений обеспечивают интеграцию с большинством популярных корпоративных систем, включая системы ERP, BI, почтовые сервисы, мессенджеры, телефония и т.д.

Запрос:
Если руководство клиента не участвует во внедрении CRM, процесс может замедлиться или даже застопориться.

Рекомендации:

• Привлеките руководство: проведите встречу с руководством клиента, чтобы показать, как CRM поможет улучшить ключевые показатели бизнеса.
• Создайте команду внедрения: помогите клиенту собрать команду из представителей разных отделов, которая будет отвечать за внедрение CRM.
• Покажите результаты: регулярно сообщайте руководству клиента о достигнутых результатах внедрения.

Решение с BPMSoft:
BPMSoft предоставляет удобные и привлекательные инструменты для анализа данных и создания отчетов, которые упростят и ускорят выполнение бизнес-задач для руководителей вашего клиента.

Запрос:
Если CRM или любое другое бизнес-приложение не прошло тестирование перед внедрением, могут возникнуть трудности на этапе использования. Например, система может работать медленно или выдавать ошибки.

Как помочь клиенту:

• Обязательное проведение пользовательского тестирования: с вовлечением сотрудников клиента, участвующих в проекте внедрения бизнес-приложения
• Соберите обратную связь: после тестирования соберите отзывы сотрудников и внесите необходимые изменения.
• Проведите стресс-тесты: убедитесь, что CRM может работать под нагрузкой, особенно если у клиента большое количество пользователей.

Решение с BPMSoft:
BPMSoft предлагает возможность тестирования системы на реальных данных клиента. Это позволяет выявить и устранить трудности до полного внедрения.